Política de Reembolsos – Servicios y Suscripciones

Última actualización: 14-07-2025
Compañía: Marketime Digital LLC
Sitio web: https://marketimedigital.com
Soporte: info@marketimedigital.com

1) Alcance

Esta política aplica únicamente a servicios profesionales (p. ej., consultoría, implementación, soporte) y a suscripciones (p. ej., plataformas, membresías, mantenimiento) contratados a través de nuestro sitio y procesados por nuestros proveedores de pago, conforme a la legislación aplicable.

2) Servicios (proyectos, consultoría, implementación)

Antes del inicio: reembolso 100% si cancelas antes del “kickoff” o primera sesión agendada.
Después del inicio: podemos emitir reembolso proporcional por la parte no ejecutada del servicio, deduciendo:
- horas y entregables ya realizados;
- costos de terceros no recuperables (licencias, medios, herramientas, subcontratos);
- gastos administrativos razonables (si aplica).
Servicios completados: no son reembolsables.

Citas y no presentación (no-show): cancelaciones con menos de 24 horas pueden considerarse prestadas y no son reembolsables. Siempre que sea posible, ofrecemos reprogramación sin costo si nos avisas con al menos 24 horas.

Depósitos/retainers: aseguran agenda y recursos. Son reembolsables si cancelas dentro de 48 horas de realizado el pago y antes del kickoff; tras el kickoff, el retainer es no reembolsable y se imputa al trabajo realizado.

3) Suscripciones (software, soporte, membresías)

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o por correo a info@marketimedigital.com.
La cancelación detiene renovaciones futuras.
El periodo en curso es no reembolsable (salvo error de facturación o exigencia legal).
Pruebas gratuitas / promociones: si no cancelas antes de la fecha/hora de término de la prueba, se aplica el cargo del plan seleccionado; estos cargos no son reembolsables, pero puedes cancelar para periodos siguientes.
Caídas técnicas prolongadas atribuibles a nosotros (p. ej., indisponibilidad continua >24 h) pueden dar lugar a créditos pro-rata a nuestra discreción.

4) Errores de cobro y cargos duplicados

Si detectas un cargo duplicado o un importe incorrecto, contáctanos. Emitiremos el ajuste o reembolso correspondiente tras verificarlo.

5) Antifraude y disputas

Podemos retener o aplazar reembolsos mientras investigamos posibles fraudes o abusos. Si ves un cargo no reconocido, escríbenos primero a info@marketimedigital.com; la mayoría de casos se resuelve más rápido que mediante contracargo.

6) Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a info@marketimedigital.com con:

Asunto: Solicitud de reembolso – Pedido #[número]
Nombre y correo usados en la compra
Tipo de servicio/suscripción, fecha de compra
Motivo y evidencia (si aplica)

Plazos: respondemos en 2–3 días hábiles. Si procede, procesamos el reembolso al método de pago original en 5–10 días hábiles (los tiempos del banco/emisor pueden variar).

7) Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ves el abono 10 días hábiles después de nuestra confirmación, revisa con tu banco/emisor y luego escríbenos adjuntando nuestra confirmación.

8) Limitaciones y prevalencia legal

Nada en esta política limita tus derechos legales irrenunciables. En caso de conflicto, prevalece la normativa aplicable. Marketime Digital LLC puede actualizar esta política en cualquier momento; la fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.